نحرص فى ares-comfort على تقديم أعمال خشبية ومنتجات مصنعة بأعلى معايير الجودة، وتوضح هذه السياسة حقوق والتزامات كل من الشركة والعميل فيما يتعلق بالضمان، والتعديلات، والتركيب، والاستبدال والاسترجاع.
أحكام الضمان والتنفيذ
- يشترط للاستفادة من الضمان تقديم أصل فاتورة الشراء أو عقد التنفيذ.
- يتم تنفيذ جميع الأعمال وفقًا للمواصفات المعتمدة، وأي تعديل يطلبه العميل بعد اعتماد التصميم يجب أن يكون قبل شراء المواد الخام أو بدء التصنيع، وقد يترتب عليه تعديل في التكلفة أو مدة التنفيذ.
- يتم توثيق جميع التعديلات في جدول المواصفات الفنية، ولا يتم تنفيذها إلا بعد اعتمادها من الشركة.
- يشمل التعاقد تصميمًا مجانيًا ضمن تكلفة المشروع، وفي حال إلغاء التعاقد بعد الانتهاء من التصميم يتم خصم تكلفة التصميم من المبلغ المستحق للعميل.
الدفع والإلغاء
- يتم سداد الدفعة المقدمة عند التعاقد، بينما يتم سداد الدفعة المتبقية قبل موعد التركيب بخمسة أيام.
- في حال عدم الالتزام بالسداد في الموعد المحدد، يحق للشركة تأجيل موعد التركيب حتى استكمال السداد.
- عند إلغاء الطلب بعد بدء الإجراءات التنفيذية، يحق للشركة خصم التكاليف التي تم تحملها، مثل رفع المقاسات أو شراء المواد الخام أو أي مصروفات مرتبطة بالمشروع، ولا تُرد هذه الرسوم.
التركيب والتأجيل
- يلتزم العميل بتوفير كهربائي وتجهيز الموقع التركيب في الموعد المحدد.
- لا تتحمل الشركة مسؤولية أي أعطال في التمديدات الكهربائية الخاصة بموقع العميل.
- قد يتطلب تركيب بعض المنتجات استخدام أدوات تثبيت في الجدران أو الأرضيات، ولا تتحمل الشركة مسؤولية الآثار الناتجة عن أعمال التثبيت أو عن نقل المنتجات بعد تركيبها.
- في حال تأجيل التركيب بسبب العميل أو عدم جاهزية الموقع أو عدم استكمال السداد، تمنح الشركة فترة سماح مدتها (14) يوم عمل، وبعدها يتم احتساب رسوم تخزين قدرها (150 ريال سعودي) عن كل يوم تأخير.
- إذا كان التأخير ناتجًا عن الشركة، يتم إعادة جدولة موعد التركيب بما يتناسب مع جدول المصنع.
- بعد تأكيد موعد التركيب، يجب إشعار الشركة بأي طلب لتأجيل الموعد قبل ثلاثة أيام عمل على الأقل، وإلا قد يتم احتساب رسوم إعادة جدولة أو أجور فريق التركيب.
الاستبدال والاسترجاع
- لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو التي تم تنفيذها بمقاسات أو تصميمات خاصة، مثل الخزائن أو الأسرة أو أي منتج مخصص.
- لا يمكن استبدال أو استرجاع المراتب بعد فتح التغليف، وذلك وفقًا لتعليمات وزارة الصحة.
- لا يمكن استبدال أو استرجاع الوسائد الطبية أو العوازل أو المفروشات بعد شرائها، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
ما لا يشمله الضمان
لا يشمل الضمان الحالات التالية:
- سوء الاستخدام أو الإهمال.
- الاتساخ أو التلف الناتج عن الاستخدام.
- تمزق الأقمشة.
- التعرض للرطوبة أو المياه.
- سوء التخزين أو النقل.
- الحريق أو أي أسباب خارجية.
- الزجاج، والمرايا، ووحدات الإضاءة، وطبقات حماية الأسطح، أو أي كسر أو تلف يحدث بعد الاستلام أو نتيجة الاستخدام.
مدة الضمان
- المراتب: ضمان لمدة 5 سنوات ضد عيوب التصنيع.
- الأسرة: ضمان لمدة 7 سنوات ضد الكسر الناتج عن عيوب التصنيع، ولا يشمل تمزق الأقمشة أو سوء الاستخدام.
- الأعمال الخشبية: ضمان لمدة 10 سنة ضد عيوب التصنيع.
- المفصلات والسحابات والهيدروليك والإكسسوارات: ضمان لمدة 5 سنوات ضد عيوب التصنيع، مع توفير الصيانة أو الاستبدال مجانًا خلال فترة الضمان.
استرداد المبالغ
- في حال الموافقة على استرداد أي مبلغ، يتم تحويله إلى العميل خلال (14) يوم عمل.
- إذا تم السداد بواسطة البطاقة البنكية، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية وفق الإجراءات البنكية المعتمدة.
- إذا تم الدفع بالفيزا و تم الالغاء يتم خصم رسوم الدفع بالفيزا من العميل و ليس الشركة
أحكام عامة
- في حال وجود أي خلاف يتعلق بسياسة الضمان أو الاستبدال أو الاسترجاع، يتم الرجوع إلى الأنظمة واللوائح الصادرة عن وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.
